楽天「不在通知」詐欺メールの文面と見分け方

この詐欺の特徴

楽天市場に出店しているショップを名乗り、「本日、ヤマト運輸にてお届け予定のお荷物につきまして、お届け先住所の不備または確認事項が発生した」と伝えてきます。注文番号・伝票番号・保管期限を表のように並べて本物らしく見せ、「お届け先の確認・住所修正はこちら」のボタンから偽サイトへ誘導して、楽天会員のログイン情報やクレジットカード情報を盗み取ります。楽天市場で買い物をしている人ほど、本物と思い込みやすい手口です。

詐欺と見分けるポイント

• 何を買ったのかが書かれていない:注文番号や伝票番号はあるのに、商品名・金額・注文日がどこにもありません。誰に送っても通じるように作られた文面です。
• 注文番号の形が楽天市場のものと違う:楽天市場の注文番号は「6桁-8桁-7桁以上」の数字です(楽天市場のヘルプより)。このメールの注文番号は、最後の部分が6桁しかなく、形が合いません。
• 保管期限が翌日で、急がせる:10月28日に届いたメールで「保管期限 2026年10月29日まで」とし、「期限経過後は当店へ返送される」と焦らせます。
• 住所の不備をショップが連絡してくる:住所が原因で荷物が届かないときは、配送会社からの不在連絡や、楽天市場の購入履歴・ショップからのメッセージで確かめられます。
• ショップのメールなのに、楽天グループの著作権表示がある:ショップを名乗りながら、末尾に「Copyright © Rakuten Group, Inc.」と書かれ、どこからのメールなのかがはっきりしません。

本物の楽天からのメール

楽天の案内(2026年11月時点)では、次のとおりです。

• 送信元のアドレス:楽天市場からのメールは、主に「rakuten.co.jp」(info.rakuten.co.jp、shop.rakuten.co.jp などを含む)や「account.rakuten.com」で終わるアドレスから届きます。表示名ではなく、アドレスの詳細を開いて送信元を確かめるよう案内されています。
• ブランドマーク:Gmail・Yahoo!メール・ドコモメール・Appleメールでは、本物の楽天のメールに、楽天のブランドシンボルや公式アカウントマークが表示されます。ただし、本物でも送信元によっては表示されないことがあり、メールソフトで見た場合も表示されません。
• 報告先:不審なメールは、楽天の「なりすましサイト・偽メール報告フォーム」から知らせることができます。

詳しくは、楽天市場の「【ご注意ください】楽天を装った不正事例」と、楽天グループの「なりすまし・フィッシングメール対策について」で確認できます。

本物かどうか確かめる方法

メールのボタンは使わず、楽天市場のアプリか、ブックマークした公式サイトから自分でログインし、「購入履歴」でそのショップから本当に注文しているか、配送状況はどうなっているかを確認します。荷物の状況は、購入履歴に表示される伝票番号を使って、ヤマト運輸の公式アプリか公式サイトで調べます。購入履歴に注文がなければ、そのメールは詐欺です。

URLを開いてしまったら

• 何も入力していない:ページを閉じてメールを削除すれば問題ありません。
• 楽天会員のユーザID・パスワードを入力した:すぐに公式アプリか、検索やブックマークから開いた「楽天会員情報管理」のページからパスワードを変更し、購入履歴や楽天ポイントの利用履歴に覚えのないものがないか確認します。同じパスワードを使っているほかのサービスも変更します。
• 住所・電話番号を入力した:それだけでお金を取られることはありませんが、今後、詐欺のメールやSMS、電話が増えるおそれがあります。届いても応じないでください。
• カード番号を入力した:カード裏面の番号からカード会社に連絡し、カードを止めてもらいます。