NHK「支払い情報の更新」詐欺メールの文面と見分け方

この詐欺の特徴

「受信契約更新のお知らせ【受信料アカウント】」といった件名で届き、「このメールは、NHKより自動送信しています」と名乗ります。「受信契約の更新期限が近づいています。ウェブサイトで、受信契約のプランを選び直してください」と伝え、「プランの再選択はこちら」のリンクから偽サイトへ誘導して、ログイン情報やクレジットカード情報を盗み取ります。本物のサービス名や、本物と同じアドレス、お問い合わせ先の受付時間など、本物の案内に似せた文を並べて信用させます。

詐欺と見分けるポイント

• 受信契約に「更新期限」はない:NHK の受信契約は、解約の届け出をしない限りそのまま続くものです(日本放送協会放送受信規約)。期限が来て更新する仕組みではありません。
• 受信契約に「選び直すプラン」はない:選べるのは、口座振替やクレジットカードといった支払い方法と、2か月払・6か月前払・12か月前払といった支払いコースです。「プランを選び直す」という手続きはありません。
• 本物のサービス名を使って信用させる:件名の「受信料アカウント」は、受信契約の内容をオンラインで確認・変更できる、NHK の本物のサービスの名前です。本物の名前が書かれていても、メールが本物とは限りません。
• 表示されたアドレスが本物でも安心できない:本文には、本物の受信料アカウントのログイン画面と同じ「service[.]nhk-cs[.]jp」のアドレスが書かれています。メールでは、画面に表示するアドレスと、押したときの実際の行き先を別にできるので、表示が本物でも、行き先が偽サイトのことがあります。
• 宛名もお客様番号もない:名前も、受信料の請求に書かれているお客様番号もなく、誰に送っても通じる文面です。

本物のNHKからのメール

NHK は、メールで受信料の手続きをお願いするときは、ホームページ「NHK受信料の窓口」を案内し、NHK 以外の外部のサイトへ直接誘導することはないと案内しています。NHK が送った情報か疑わしいときは、NHKふれあいセンターに問い合わせるよう呼びかけています。

詳しくは、NHK受信料の窓口の「不審なメール・フィッシングメールが届きました。」で確認できます。

本物かどうか確かめる方法

メールのリンクは使わず、検索やブックマークから開いた「NHK受信料の窓口」から受信料アカウントに自分でログインし、契約と支払いの状況を確認します。心配なときは、手元にある NHK からの郵便物(払込用紙や領収証など)や公式サイトに書かれた NHKふれあいセンターの電話番号に問い合わせます。メールに書かれた電話番号には電話しないでください。

URLを開いてしまったら

• 何も入力していない:ページを閉じてメールを削除すれば問題ありません。
• 受信料アカウントなどのID・パスワードを入力した:入力したパスワードをすぐに変更し、同じパスワードを使っているほかのサービスも変更します。
• お客様番号・住所・電話番号を入力した:それだけでお金を取られることはありませんが、今後、詐欺のメールや電話、訪問が増えるおそれがあります。NHK を名乗って支払いを求められても、その場では応じず、郵便物の番号から確かめてください。
• カード番号を入力した:カード裏面の番号からカード会社に連絡し、カードを止めてもらいます。